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Bitte beachten: green.ch supportet ab sofort alle Genotec-Kunden

 

Supportleistungen während der regulären Öffnungszeiten

Während der offiziellen Bürozeiten Montag – Freitag: 8.00 Uhr – 17.30 Uhr können Sie unseren Kundendienst telefonisch oder per Mail/Ticketsystem erreichen:

Kostenpflichtige Supportleistungen

Die folgenden Supportleistungen werden ausschliesslich nach Auftrag durch den Kunden (Wartungsauftrag) erbracht:

Ausschluss von Supportleistungen

Es gibt Fälle, in denen unser Support nicht der richtige Ansprechpartner ist, z.B. wenn Problem und Ursache ausserhalb unseres direkten Einflussbreichs liegen und nicht durch uns behoben werden können.

 

Dies kann in folgenden Fällen zutreffen:

In diesen und anderen Fällen sind die Möglichkeiten zur Unterstützung von unserer Seite leider eingeschränkt. Wir bitten Sie deshalb, sich mit den entsprechenden Ansprechpartnern, z.B. Softwarehersteller bzw. dessen Anwendersupport, dem jeweiligen Dienstanbieter oder auch dem System-/Netzwerkadministrator Ihres Unternehmens in Verbindung zu setzen.

 

Applikationskompatibilität/Kostenübernahme bei Detailabklärungen

Falls in speziellen Fällen umfangreiche Abklärungen zur Einsatzeignung bestimmter Web-Applikation durch Genotec erforderlich sind, z.B. weil der Kunde einen Serverfehler vermutet, der die einwandfreie Funktion seiner Applikation verhindert, gilt folgende Regelung:

 

Genotec führt einen tiefgehenden Kompatibilitätstest mit eingehender Diagnose der Applikation durch.

Wird ein serverseitiger Fehler als Ursache erkannt, wird dieser nach Möglichkeit behoben oder ein Workaround vorgeschlagen (abhängig davon, ob eine Behebung möglich ist oder nicht). Die Kosten für den eingesetzten Zeit- und Arbeitsaufwand auf Seiten Genotec wird durch Genotec getragen.

 

Liegt die Ursache auf Seite des Kunden, z.B. ein Programmier- oder Bedienfehler, übernimmt dieser die Kosten für den eingesetzten Zeit- und Arbeitsaufwand seitens Genotec.

 

Zieht der Kunde unabhängige Drittparteien zur Fehlerdiagnose hinzu, dann muss er in jedem Fall für die dadurch entstandenen Zusatzkosten selbst aufkommen.

 

Grundsätzlich übernimmt Genotec keinerlei Garantie für die Eignung spezifischer Applikationen oder deren einwandfreier Funktion auf der von uns zur Verfügung gestellten Plattform.

 

Bei Applikationen von kommerziellen Anbietern ist es die Pflicht des Herstellers, etwaige Softwarefehler zu beheben.

Bei Eigenentwicklungen ist es Sache des Kunden, für die Fehlerfreiheit und/oder -behebung seiner Applikation besorgt zu sein.