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System Management - Optionen/Managed Services

System-Management

Unsere Managed Services richten sich an alle bestehenden Kunden, die einen zusätzlichen garantierten Supportlevel beanspruchen möchten. Genotec AG bietet auf allen Produkten bereits ein Standard-SLA an, dass die grundlegenden Anforderungen abdeckt. Für spezielle und individuelle Anwendungsszenarien können jedoch darüber hinausgehende Levels und Services schnell Sinn machen.


Mit unseren System-Management-Optionen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, je nach Bedarf einen Teil oder gar die komplette Verwaltung Ihrer Services an unsere erfahrenen Techniker abzutreten. Dies umfasst neben regulären Wartungsarbeiten (Software-Installation und -Konfiguration, Durchführung von Datensicherungen, usw.) auch die Überwachung der Dienste und die Intervention in Notfällen.

 

Bestellen

 

 

On Demand

Level 1

Level 2

Level 3

Level 4

Verfügbarkeit

 24/7 wochentags wochentags

24/7

24/7
Reaktionszeit 24 Stunden / 1 Stunde* 8 Stunden 4 Stunden 2 Stunden 1 Stunden
Kosten pro Monat – CHF 150.– CHF 350.– CHF 1500.– CHF 3000.–
Monitoring inklusive nein ja ja ja ja
Intervention nach Auftrag nach Auftrag nach Auftrag automatisch automatisch
Preis pro Stunde CHF 190.–
(Mo – Fr, 9 – 17 Uhr)
CHF 290.–
(Mo – Fr, 17 – 9 Uhr, sowie Sa und So) 		CHF 190.– CHF 170.– CHF 160.– CHF 150.–
Stunden inklusive – 2 4 6 8
Mindestlaufzeit – 3 Monate 3 Monate 3 Monate 3 Monate

 

Definitionen und Erläuterungen

Die System-Management-Optionen (ausser Management on Demand) werden vertraglich festgehalten und beinhalten automatisch alle Ihre bei Genotec AG bezogenen Services. Die Wahrnehmung einer System-Management-Option basiert auf dem vorhandenen Standard-SLA und garantiert darüber hinaus feste Reaktions- und Antwortzeiten, sowie je nach Stufe automatische Überwachung und Intervention.


Management on Demand

Das Management on Demand-Angebot ist ideal für Kunden, die normalerweise keine festen monatlichen Supportleistungen benötigen. Dank Management on Demand stehen Ihnen unsere Techniker jedoch im Notfall auch ausserhalb der Bürozeiten zur Verfügung. Abgerechnet wird nach Aufwand, im Minimum jedoch eine Stunde. Während den Bürozeiten erreichen Sie unseren Support über die kostenpflichtige Support Hotline.

 

Management Level 1 + 2

Mit Management Level 1 + 2 garantieren wir eine Verfügbarkeit der Techniker gemäss Standard-SLA, jedoch mit priorisiertem Support und direktem Ansprechpartner über unsere kostenlose Support-Hotline während der Geschäftsöffnungszeiten. Ebenso können Sie zudem Teile der Systembetreuung (z.B. Updates, Wartung, Durchführung von Datensicherungen usw.) an unsere Techniker abgeben. Ausserhalb der Geschäftsöffnungszeiten steht Ihnen unser Notfall-Pikett zu den Konditionen von Management on Demand zur Verfügung.

 

Management Level 3 + 4

Management Level 3 + 4 basieren auf den tieferen Management-Stufen, erlauben jedoch die komplette Übergabe der Systembetreuung an unser Team. Genotec AG garantiert feste Reaktionszeiten auch ausserhalb der Bürozeiten und an Wochenenden, je nach Bedarf mit automatisches Benachrichtigung und Intervention.

 

Erreichbarkeit

Weiter zur Hotline

 

 

Bitte beachten Sie!

  • Sämtliche Euro-Preise sind exkl. MwSt.

  • * Bei einem «on demand»-Auftrag, welcher innerhalb einer Stunde bearbeitet werden soll, kommen zusätzlich CHF 190.– (während Bürozeiten) oder CHF 290.– (ausserhalb der Bürozeiten) hinzu.

  • ** Bei Aufbietung des Notfall-Pikettdienstes ohne entsprechenden Management-Vertrag wird Ihnen mindestens CHF 290.– in Rechnung gestellt!