Deutsch | English

FAQ bedeutet «frequently asked questions» was soviel heisst wie «häufig gestellte Fragen» – bevor Sie uns bei möglichen Problemen eine E-Mail schreiben, lesen Sie bitte zuerst die «FAQ» (diese Seite wird laufend erweitert):

 

Fragen und Antworten

Welches Operating System ist für mich am Besten?


Ob Ihre Wahl auf einen Windows- oder Unix-Server fällt spielt im Prinzip keine Rolle, sofern Sie nicht spezielle plattformspezifische Bedürfnisse (Scriptsprachen) haben. Im Zweifelsfall helfen Ihnen Ihr Webmaster oder wir gerne weiter. Auf beiden Server-Systemen ist der einwandfreie Betrieb Ihrer Webseiten und Webapplikationen gewährleistet! können Sie sich für keine der beiden Plattformen entscheiden und benötigen Sie Hilfe, dann wählen Sie bitte Die kostenlose Hotline unter der Telefonnummer +41 (0)848 321 123 an (während der Öffnungszeiten).


Welche Content Management Systeme (CMS) laufen auf den Servern von Genotec?


Nachfolgend führen wir einige Systeme für Inhalts- und Redaktionsverwaltung (Content Management Systeme oder auch Weblog) für den professionellen und privaten Gebrauch auf, welche bis anhin tadellos auf den Shared Hostings der Genotec AG laufen. Im Zweifelsfalle kontaktieren Sie bitte vorgängig unser Support-Team. Bitte beachten Sie, dass wir nur eingeschränkten Support für das jeweilige System bieten können, da diese sehr unterschiedlich und vielfältig sind. Das Content Management Portal www.contentmanager.de bietet Ihnen zusätzlich viele interessante Information über CMS sowie eine Marktübersicht und in unserem monatlichen Newsletter informieren wir laufend über die nötigen Updates.

 

Folgende Applikationen laufen auf allen Shared-Hosting Paketen der Genotec:

Nachfolgende Applikationen benötigen aufgrund Ihres grossen Ressourcenbedarfs einen Shared Business-Account oder noch besser eine Server-Variante:

Wieviele E-Mail-Accounts habe ich bei meinem Shared-Hosting-Produkt zur Verfügung?


Bei allen Angeboten erhalten Sie unlimitierte E-Mail-Accounts.


Wie hoch ist das Transfervolumen bei meinem Shared-Hosting-Produkt?


Bei allen Angeboten ist das Transfervolumen unlimitiert.


Wie oft findet ein Backup statt?


Bei allen Angeboten findet ein tägliches Backup statt.


Ist mein Shared-Hosting-Produkt gegen Spam und Viren geschützt?


Alle Angebote beinhalten ein 4-facher Spam-/Virenschutz.


Wie lang ist die Mindestmietdauer für ein Shared-Hosting-Produkt?


Die Mindestmietdauer für alle Angebote beträgt 12 Monate.


Wie wird das von mir gewählte Shared-Hosting-Produkt verrechnet?


Die Verrechnungsweise des Shared-Hosting-Produkts: Jährliche Zahlung im Voraus.


Wie erhalte ich Support für mein Shared-Hosting-Produkt, wenn Probleme auftreten oder ich eine Frage habe?


Unser Kundendienst ist während der folgenden Zeiten telefonisch sowie per Mail/Ticketsystem erreichbar (Montag – Freitag 09.00 – 12.00 Uhr und 13.00 – 17.00 Uhr). Ausserhalb der Öffnungszeiten steht in Notfällen der Pikettdienst zur Verfügung. Anfrage per Mail/Ticketsystem: Hier klicken


Wie mache ich eine Anfrage per Mail/Ticket-System?


Bitte achten Sie darauf, Ihre Anfragen möglichst detailliert zu schildern. Dadurch vermeiden Sie unnötige Wartezeiten und Rückfragen. Wir behalten uns vor, die per E-Mail oder Ticket System eingereichten Anfragen nicht zu bearbeiten, wenn die zur Supportleistung notwendigen Informationen, namentlich genaue Fehlerbeschreibungen, Kundennummern oder Domainnamen sowie ausreichende Kontaktinformationen, fehlen oder unvollständig sind. Anfrage per Mail/Ticketsystem: Hier klicken


Gibt es eine kostenlose Hotline?


Ja, die kostenlose Hotline steht Ihnen unter der Nummer +41 (0)848 321 123 (8 Rp./Min) während der Öffnungszeiten zur Verfügung. Ausser den Verbindungsgebühren (Swisscom-Ortstarif gesamte Schweiz, 8 Rp./Min) fallen keine zusätzlichen Kosten an. Weitere Informationen dazu: Hier klicken


Welche Supportleistungen sind ausgeschlossen?


Es gibt Fälle, in denen unser Support nicht der richtige Ansprechpartner ist, z.B. wenn Problem und Ursache ausserhalb unseres direkten Einflussbreichs liegen und nicht durch uns behoben werden können. Weitere Informationen dazu: Hier klicken